Modni gigant Zara donio je odluku da naplaćuje povraćaj robe kupljene onlajn.
Za povraćaj se naplaćuje određen iznos koji se odbija od vraćenog iznosa.
Međutim, sve kupljeno na sajtu Zare i dalje se može besplatno vratiti u prodavnicama.
Onlajn kupovina doživjela je procvat tokom pandemije, ali je veća vjerovatnoća da će kupci vratiti artikle kupljene putem interneta nego u prodavnici, što povećava troškove prodavcima.
Analitičari kažu da će drugi trgovci vjerovatno pratiti Zaru u naplati povraćaja robe, piše BBC.
„To je rastući trend, počeo je prije pandemije i nastaviće se kako onlajn kupovina nastavlja da raste“, rekao je Nik Kerol, pomoćnik direktora za istraživanje maloprodaje Mintela.
Neki kupci su kritikovali odluku Zare da obustavi besplatne poštanske pošiljke.
„Zara pravi izmjene u vašim besplatnim povraćajima koji sada koštaju vaše kupce i ne objavljuje o tome? Nije kul“, napisala je jedna korisnica Tvitera.
Druga je rekla da je „veoma razočarana“ tim potezom, dodajući: „Očekivala sam bolje od vas. Najbolji, kvalitetni brendovi to ne naplaćuju.“
Portparol Zare rekao je BBC da kupci mogu besplatno da vrate robu kupljenu onlajn u bilo kojoj Zara prodavnici, što većina kupaca i radi.
